Hình ảnh người bảo vệ đã được thay đổi đáng kể trong vài thập kỷ qua. Đã qua rồi thời hình ảnh người bảo vệ gắn với “bộ quần áo quân nhân sau chiếc bàn thường trực”. Nhân viên bảo vệ DFS được đào kỹ năng giao tiếp mềm, có kiến thức và có định hướng toàn diện về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Ngoài vấn đề an ninh và an toàn, nhân viên bảo vệ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng các vấn đề chung như: tư vấn an ninh tại cơ sở, chỉ dẫn, giúp đỡ… Tại nhiều khu vực mà nhân viên bảo vệ chúng tôi cung cấp dịch vụ như các Khu nhà chung cư, khu văn phòng, nhà máy, kho hàng hoặc các cơ sở công cộng khác – nhân viên bảo vệ có thể trở thành trợ lý đắc lực tại các cơ sở nơi chúng tôi cung cấp dịch vụ. Hơn nữa, nhân viên bảo vệ của chúng tôi thường là người đầu tiên gặp gỡ khách hàng và cũng là người cuối cùng gặp khi khách hàng khi họ rời khỏi cơ sở do vậy bảo vệ chính là đại diện thương hiệu của khách hàng trong quá trình này. Bời vậy, không có gì ngạc nhiên khi nhận định các vấn đề an toàn, an ninh và dịch vụ khách hàng là những tiêu chuẩn đặc biệt của DFS.
Khi dịch vụ khách hàng trở thành một trọng tâm chính, cả Khách Hàng và DFS sẽ có được những lợi ích rất lớn. Điều này không chỉ vì thực tế ngày càng gia tăng khách hàng mà những nhân viên bảo vệ của chúng tôi là những sứ giả không chỉ cho thương hiệu của DFS mà còn cho khách hàng của chúng tôi, và thêm nữa còn tạo ra sự quan tâm và tin tưởng giữa cộng đồng và khách hàng, điều này sẽ gia tăng sức mạnh răn đe cho chương trình an ninh tại khu vực bảo vệ.